Customer Relationship Management Staff

Job Requirements

• Pendidikan Minimal SLTA Sederajat
• Pengalaman Customer Service min. 1 tahun
• Komunikatif dan sabar dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan
• Paham dasar-dasar produk optik (bisa dilatih)
• Terbiasa dengan chat apps & sistem digital (WhatsApp, CRM, Excel sederhana)
• Berorientasi pada solusi dan pengalaman pelanggan

Job Description

• Menjawab pertanyaan terkait layanan, produk, promo, dan proses pemesanan. 
• Menjelaskan jenis-jenis produk (frame, lensa, coating, dsb.) secara jelas dan mudah dipahami pelanggan.
• Melakukan soft-selling terhadap produk unggulan atau promo yang sedang berjalan.
• Mengajak pelanggan untuk mencoba produk fisik di toko atau menjelaskan promo bundling yang tersedia.
• Menerima dan mencatat komplain pelanggan dengan empati dan profesional.
• Mengarahkan penyelesaian masalah ke pihak terkait (teknisi, toko, pusat, dll.) bila dibutuhkan.
• Input data pelanggan secara lengkap dan rapi (nama, no HP, produk dibeli, kebutuhan khusus).
• Menyampaikan informasi mengenai program loyalti, referral, promo ulang tahun, atau servis berkala, jika ada.
• Mengingatkan pelanggan lama untuk kontrol mata atau servis kacamata secara berkala.

‍

‍